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百姓身边的“万事通”——新城镇网格化管理让居民烦心事件件有回音
发布日期:2019-11-22 11:26:00

党的十九届四中全会提出,坚持以信息化推进国家治理体系、治理能力现代化,构建社会治理一张网,打通用网治网筋脉。为推进新区基层社会治理信息化建设,新区网格中心日前成立运行。在网格化管理体系中,专职网格员发挥着不可替代的作用,他们深入现场进行巡查,将群众诉求以及发现的问题隐患直接反馈到相关部门,被称为百姓身边的“万事通”。昨天上午,记者走访新区网格化管理基层网点之一的新城镇网格化管理大厅,感受信息化助推基层社会治理带来的新变化。

27岁的李东旭是新城镇14名专职网格员之一,11月20日深夜,他收到一位居民发来的信息,反映邻居在楼道里堆放杂物。21日一早,李东旭了解了具体情况后,赶在该居民上班前进行走访处理。一小时后,楼道恢复整洁,李东旭又拿起手机记录下来,并向网格化管理大厅上报问题处理结果。

李东旭今年9月起担任专职网格员,如今他已经成了社区的“万事通”,居民有问题都可以直接和他反映。“网格员需要每天在社区转悠,居民情况要了解,市容环境、公共设施、安全生产等各种情况要巡查,并随时记录发现的问题,还要用手机拍摄上传给网格化管理大厅。”李东旭告诉记者,记得上班第一天,手机记录下当天的行走步数是3万多步,下班回家两条腿又酸又疼。

记者跟随李东旭在紫枫苑社区巡查的时候遇到居民孟广喜,他为李东旭连连点赞。原来,今冬供暖初期,他所在的居民楼暖气不热,正巧李东旭上楼巡查,这一情况直接被李东旭反映到镇里的网格化管理大厅,大厅网格化服务员直接将该问题从管理平台调出,立即联系相关部门进行处理。十几分钟后,供暖公司和物业工作人员就都赶到了,为该楼居民排除了供暖故障。“真没想到网格员有如此高的办事效率,为百姓分忧解难,必须点赞!”孟广喜说。

新城镇位于滨海新区海河南岸,总占地面积29.8平方公里,现总人口3万余人。结合辖区人口分布情况,新城镇全域共划分为14个网格,一格一员,确保“格中有人、人在格上、事在格中”,实现网格化管理全域覆盖。网格化管理大厅4名坐席员负责值守网格化服务员管理平台和便民服务响应系统,

接收网格案件和便民服务专线(8890)举报件并及时派遣到相关职能部门,确保案件及时得到处理。

在新城镇网格化管理大厅,记者从服务管理平台上看到,社区网格员的巡查轨迹能够从平台上清晰反映出来,网格员汇总的问题也都随时上报到平台,在大厅值守的网格化服务员对平台上报问题进行分类、及时反馈到相关部门,对于一般问题新城镇要求当天问题必须当天解决,这不仅要求各部门提高办事效率,还要求工作人员快速反应,争取用最短时间为民排忧解难。

从9月份至今,该镇网格员共上报案件(自行处置和立案总和)12000余件,集中在垃圾处理、户外广告、楼道卫生等方面,便民服务响应系统共接收案件211件,这些案件全部在规定时限内得到解决。(来源:滨海时报)

责任编辑:刘 秋生
 
 
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